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索美企業(yè)概述
無(wú)錫索美裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司直屬于北京索美裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司，“北京索美裝飾”品牌創(chuàng)立于2004年，注冊(cè)資金100萬(wàn)，是中國(guó)知名裝飾企業(yè)"中國(guó)紫名都裝飾控股集團(tuán)"旗下子品牌之一。“索美裝飾”專注于快餐主義經(jīng)典家居空間創(chuàng)造設(shè)計(jì)。“索美裝飾”融合東西方文化及全新的設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)思維，為“白領(lǐng)一族”這一人群創(chuàng)造出時(shí)尚、前沿、高品質(zhì)、美好的家居生活。它在“紫名都”的領(lǐng)導(dǎo)和帶動(dòng)下將會(huì)成為“紫名都”旗下乃至裝飾行業(yè)高端裝飾品牌中最具代表性的。2009年“索美裝飾”被認(rèn)定為北京市著名商標(biāo)，同時(shí)被中國(guó)建筑裝飾專家學(xué)者協(xié)會(huì)吸納為會(huì)員單位、中國(guó)裝飾界網(wǎng)站評(píng)選為2009年裝飾品牌最具發(fā)展?jié)摿白罹咄顿Y價(jià)值品牌之一。
無(wú)錫索美裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司直屬于北京索美裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司，“北京索美裝飾”品牌創(chuàng)立于2004年，注冊(cè)資金100萬(wàn)，是中國(guó)知名裝飾企業(yè)"中國(guó)紫名都裝飾控股集團(tuán)"旗下子品牌之一。“索美裝飾”專注于快餐主義經(jīng)典家居空間創(chuàng)造設(shè)計(jì)。“索美裝飾”融合東西方文化及全新的設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)思維，為“白領(lǐng)一族”這一人群創(chuàng)造出時(shí)尚、前沿、高品質(zhì)、美好的家居生活。它在“紫名都”的領(lǐng)導(dǎo)和帶動(dòng)下將會(huì)成為“紫名都”旗下乃至裝飾行業(yè)高端裝飾品牌中最具代表性的。2009年“索美裝飾”被認(rèn)定為北京市著名商標(biāo)，同時(shí)被中國(guó)建筑裝飾專家學(xué)者協(xié)會(huì)吸納為會(huì)員單位、中國(guó)裝飾界網(wǎng)站評(píng)選為2009年裝飾品牌最具發(fā)展?jié)摿白罹咄顿Y價(jià)值品牌之一。
“索美裝飾”專注于為顧客提供“時(shí)尚設(shè)計(jì)、品質(zhì)材料、放心工程、優(yōu)良服務(wù)”，在每一個(gè)細(xì)節(jié)中以人為本 ，詮釋出“舒適產(chǎn)品、舒適品位、舒適居住、舒適感覺(jué)”。 “索美時(shí)尚設(shè)計(jì)，打造時(shí)尚生活”，“索美裝飾”始終重視設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化建設(shè)，設(shè)計(jì)服務(wù)結(jié)合國(guó)際風(fēng)尚，尊重個(gè)性選擇，為顧客提供時(shí)尚家居裝飾全案設(shè)計(jì)。
“索美裝飾”憑借“紫名都”的高度專業(yè)化、規(guī)模效益化、企業(yè)制度化的成功商業(yè)模式，集設(shè)計(jì)、施工、裝飾主材經(jīng)營(yíng)為一體的大型連鎖企業(yè)，憑借自身品牌魅力以索天下，美億家為發(fā)展理念，將打造出一個(gè)全新的裝飾品牌。2009年“索美裝飾”正式成為“紫名都”發(fā)展裝飾加盟連鎖的品牌之一，與“紫名都”品牌共同發(fā)展裝飾加盟連鎖。索美裝飾品牌以其特有的時(shí)尚、潮流、前沿等設(shè)計(jì)理念，在中國(guó)裝飾加盟品牌當(dāng)中將會(huì)閃耀奪目的光彩。
無(wú)錫索美裝飾的發(fā)展
中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，也給城市的另一個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇，那就是象雨后春筍般興起的裝飾企業(yè)。無(wú)錫索美裝飾就是這個(gè)城市大大小小的裝飾業(yè)大軍中的一員。
同時(shí)，因?yàn)檠b飾業(yè)的創(chuàng)業(yè)門(mén)檻相對(duì)較低，早期利潤(rùn)空間大，也使得這支大軍的質(zhì)量參差不齊。每年若干的裝飾企業(yè)注冊(cè)的同時(shí)，也有無(wú)數(shù)個(gè)關(guān)閉。因?yàn)橘|(zhì)量、服務(wù)等問(wèn)題，裝飾業(yè)也成了消費(fèi)者投訴的幾大問(wèn)題之一。
無(wú)錫索美裝飾作為北京知名裝飾企業(yè)“北京紫名都裝飾集團(tuán)”旗下品牌進(jìn)入無(wú)錫是2010年的春季，是無(wú)錫裝飾行業(yè)里進(jìn)入較遲的外來(lái)裝飾品牌。在這個(gè)貌似生機(jī)蓬勃的季節(jié)里，卻是無(wú)錫裝飾業(yè)進(jìn)入了競(jìng)爭(zhēng)激烈的的時(shí)候。
北京紫名都裝飾集團(tuán)尤總在完成對(duì)無(wú)錫市場(chǎng)的調(diào)查與了解后，毅然決定把在無(wú)錫的一店設(shè)在了離無(wú)錫市區(qū)相對(duì)較遠(yuǎn)的城郊結(jié)合處———無(wú)錫新城區(qū)。避開(kāi)了早期進(jìn)入無(wú)錫的大型裝飾企業(yè)的鋒芒，搶占無(wú)錫的新興市場(chǎng)，以“農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略開(kāi)始了在無(wú)錫的發(fā)展。
無(wú)錫索美裝飾在經(jīng)過(guò)一個(gè)月試營(yíng)業(yè)后正式開(kāi)業(yè)，在進(jìn)入無(wú)錫的短短的三個(gè)月內(nèi)就完成將近二百萬(wàn)的簽單，這對(duì)于一個(gè)剛剛進(jìn)入的品牌是很難做到的，也是無(wú)錫裝飾業(yè)中的奇跡，公司里所有員工都沉浸在喜悅當(dāng)中。但無(wú)錫公司的經(jīng)理朱青松看著施工工地的不斷推進(jìn)，卻感覺(jué)到了問(wèn)題存在的苗頭。
無(wú)錫索美裝飾雖然有著總部的強(qiáng)力設(shè)計(jì)人才支援，卻在工程管理上采取了大多數(shù)裝飾公司采用的項(xiàng)目經(jīng)理承包制、廠家合作制。項(xiàng)目經(jīng)理承包制不僅使得工程在銜接與質(zhì)量上的保障上出現(xiàn)了諸多問(wèn)題，也讓許多潛在的客戶流落在了項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人的手里；因?yàn)楹献鲝S家的拖延也使得工程在完工時(shí)間上出現(xiàn)了問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在一直在經(jīng)理朱青松的心里揮之不去，他深深知道，如果這些問(wèn)題得不到徹底的解決，他們的品牌效應(yīng)將慢慢在客戶的心里褪色。
2010年的秋季，無(wú)錫索美裝飾遇到了第一個(gè)因?yàn)楣て谘诱`的糾紛，索美裝飾在與客戶協(xié)商做出了一定的賠償后了解此事；2010的歲末，因?yàn)閺S家的衣柜沒(méi)有達(dá)到一個(gè)客戶的滿意，客戶在來(lái)公司支付尾期款時(shí)向他反映并提出了扣除部分尾款的要求。于是，總經(jīng)理朱青松一邊不分晝夜的親自奔波在各個(gè)工地上，狠抓質(zhì)量，一邊卻陷入了深深的沉思之中。。。。。。！
借著2011年春節(jié)的空閑，他對(duì)施工客戶進(jìn)行了意見(jiàn)調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果開(kāi)始醞釀他的管理制度改革計(jì)劃。
2011年的春節(jié)剛過(guò)，一個(gè)客戶的投訴電話，讓他感覺(jué)到了管理制度的改革已經(jīng)到了勢(shì)在必行的時(shí)候。這天，他看到的是一個(gè)客戶投訴公司提供的門(mén)鉸鏈生銹要求更換的問(wèn)題。他把材料部、工程部負(fù)責(zé)人喊到辦公室，要求他們立即核實(shí)并處理。
第二天，他看到問(wèn)題的核實(shí)情況：客戶的衛(wèi)生間門(mén)鉸鏈因?yàn)槌睗翊_實(shí)有生銹現(xiàn)象。他請(qǐng)來(lái)產(chǎn)品供貨商要求其馬上提供符合質(zhì)量要求的合格產(chǎn)品，并安排工程部統(tǒng)計(jì)所有使用該產(chǎn)品的客戶。對(duì)所有使用該產(chǎn)品的客戶門(mén)鉸鏈進(jìn)行了全部免費(fèi)更換，開(kāi)始了他改革
計(jì)劃的第一步，也同時(shí)創(chuàng)造了無(wú)錫裝飾業(yè)的第一個(gè)“產(chǎn)品召回制度”。
2011年3月的第一個(gè)工作日，在經(jīng)過(guò)對(duì)施工隊(duì)伍的私下了解與溝通后，他在公司召開(kāi)了全體工作人員會(huì)議。在這天的會(huì)上他宣布公司取消項(xiàng)目經(jīng)理承包制，所有施工項(xiàng)目和施工人員歸公司直接管理，并宣布了留下和裁掉的施工人員與設(shè)計(jì)師名單。頒布了他的“高薪養(yǎng)工與激勵(lì)制度”，對(duì)留任的施工人員工資進(jìn)行了上調(diào)；頒布施工人員的處罰與獎(jiǎng)勵(lì)制度；設(shè)計(jì)師創(chuàng)意與服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)制度；由公司出資對(duì)施工人員專業(yè)技能進(jìn)行提升培訓(xùn)；向施工人員介紹了剛剛從北京聘請(qǐng)來(lái)的有著高檔裝修數(shù)十年施工經(jīng)驗(yàn)的施工指導(dǎo)。
2011年3月的中旬，公司在完成與生產(chǎn)廠家的洽談協(xié)商后，第一批由廠家直接發(fā)貨的家具板材和工廠化制作工具到施工工地，這也同時(shí)宣告著索美開(kāi)始了家具工廠化工藝標(biāo)準(zhǔn)公司內(nèi)部制作的開(kāi)始，杜絕了廠家定制家具尺寸的誤差與時(shí)間的延誤。2011年的5月初，無(wú)錫索美裝飾迎來(lái)了第一個(gè)公司直接負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目的勝利驗(yàn)收完工，也同時(shí)收到了業(yè)主的表?yè)P(yáng)信。朱經(jīng)理沒(méi)有失言，把包有獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金的紅包親自發(fā)給了受到業(yè)主表?yè)P(yáng)的施工人員手里。
2011年5月，公司發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金5千多元，6月發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金8千多元.面對(duì)一個(gè)個(gè)發(fā)出去的獎(jiǎng)勵(lì)紅包，朱經(jīng)理開(kāi)心的說(shuō)：“公司發(fā)的多，我不心疼，說(shuō)明我們的生意好，你們拿的多，說(shuō)明你們的技術(shù)與服務(wù)好！我希望公司發(fā)的越來(lái)越多，你們也拿的越來(lái)越多！”看似簡(jiǎn)單的幾句話，卻是對(duì)所有員工大的激勵(lì)！
付出總有回報(bào)，公司客戶服務(wù)部自改革計(jì)劃實(shí)施后至今零投訴率證明了朱經(jīng)理的這一步?jīng)]有走錯(cuò)；公司老客戶轉(zhuǎn)介紹的客戶一個(gè)又一個(gè)的滿懷信心走進(jìn)來(lái)證明了朱經(jīng)理的做法是睿智的。
